Cyra & Cece®

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICA DE COMPRA, establecen las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.cyraandcece.com y la compra de productos en la misma, a la cual los usuarios, o clientes deben sujetarse. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Protección de Datos Personales.; por lo que sugerimos su lectura previa, antes de iniciar su utilización.

Las condiciones aquí establecidas podrán ser modificadas en cualquier momento por Cyra & Cece® sin necesidad de notificar o solicitar aprobación alguna, por lo que sugerimos leerlas cada vez que vaya a realizar una compra. Las Condiciones aplicables serán aquellas que se encuentren publicadas al momento de la compra. Las ventas realizadas en este portal son realizadas por Daniela Salcedo®-DNSS S.A.S., sociedad debidamente constituida, identificada con el NIT.900.988.771-5, ubicada en la Av. 7N # 23N-12 piso 2 en la ciudad de Cali (Valle del Cauca), Republica de Colombia, teléfono 3809756 y correo electrónico customerservice@danielasalcedo.com.

2. USO DEL SITIO
Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento. Depende únicamente de Cyra & Cece® aprobar modificaciones al texto de la presente publicación.

El acceso y uso de este Página Web es gratuito. El hecho de navegar por la Página Web, da la condición de usuario e implica la aceptación completa y sin reservas de todas las condiciones de uso.

Al acceder, navegar o usar esta Página Web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y términos aquí previstos. Si Usted no está de acuerdo con las condiciones, debe abstenerse de navegar por esta Página Web, y si lo desea, comunicar su inconformidad a Cyra & Cece®. En caso de adquirir cualquier producto a través de esta página web, se entiende que estos términos y condiciones han sido aceptados en su totalidad.

3. DATOS PERSONALES
La información suministrada por nuestros clientes será tratada conforme a lo establecido en la Ley y en nuestra Política de Protección de Datos Personales que se encuentra publicada en esta página web. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y/o transferencia de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y declara que toda la información suministrada es verídica y real.

4. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
Cyra & Cece® se reserva el derecho de revisar o modificar en todo momento las CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, o cualquier otro contenido de la Página Web, cuando lo considere pertinente, sin previo aviso al usuario. Las modificaciones serán efectuadas en la Página Web de la marca, siendo responsabilidad del usuario revisarlas y atenderlas cada vez que ingrese a navegar en la Página Web.

El usuario se obliga a efectuar un uso diligente, correcto y lícito de la Página Web, así como a no suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican a la marca Cyra & Cece®.

La prestación del servicio de la Página Web de Cyra & Cece ® tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, vídeos, gráficos, imágenes, iconos, software y diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de Cyra & Cece® o de sus respectivos autores, por esta razón queda prohibida a los usuarios su reproducción total o parcial, sin autorización escrita de su titular. En caso de que existan contenidos de propiedad de autores diferentes a Cyra & Cece®, obtendrá la autorización previa de acuerdo a lo consagrado en las normas que protegen los derechos de autor.

6. RESPONSABILIDAD
El contenido de la Página Web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo específico.

Cyra & Cece® no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse mediante el uso de la información provista por medio del servicio.Debido a que en la actualidad los medios técnicos disponibles no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en los sitios publicados en Internet, Cyra & Cece® no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en el sitio, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el sitio, ni cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio del sitio o a través de los enlaces eventualmente incluidos en el mismo.

Cyra & Cece® excluye, hasta donde permite la legislación aplicable en la República de Colombia, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

La imposibilidad de acceso a la Página Web o la falta de veracidad, exactitud, y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición a los que se haya accedido a través de la Página Web o de los servicios que se ofrecen de manera tradicional o por medios electrónicos (en línea).

La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.

7. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web incluyen el IVA y los demás impuestos a los que haya lugar. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Así mismo, se excluyen los gastos por concepto de aranceles e impuestos que generen las autoridades de otros países a ventas realizadas fuera de Colombia, dichos gastos deberán ser asumidos por el cliente.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La compra de productos en www.cyraandcece.com está sujeta a disponibilidad. Cyra & Cece® informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en el inventario, así mismo el tiempo de entrega de los productos a la venta, los cuales pueden estar disponibles para despacho inmediato (con inventario) o sin inventario (disponibles para ordenar).

Los productos disponibles para despacho inmediato serán procesados y enviados dentro de los cinco (5) días hábiles aproximadamente, siguientes a su compra. Los productos disponibles para ordenar tienen un tiempo de despacho entre tres (05) y quince (15) días hábiles aproximadamente (dependiendo de la ubicación, si es dentro o fuera de Colombia). Los sábados, domingos y festivos no se procesan ordenes de despacho hasta el día hábil siguiente.

En ningún caso Cyra & Cece® pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho al cliente para realizar la anulación de la totalidad del pedido. En el caso que el producto no se encuentre en el inventario, Cyra & Cece® realizará la devolución del dinero que haya sido abonado por la compra.

9. PAGO DE PRODUCTOS
El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor de su pedido en el momento de confirmar su orden de compra, para lo cual hemos dispuesto todas las garantías a través de MercadoPago. El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad de MercadoPago.

Para información detallada, véase:

https://www.mercadopago.com.ar/privacidad

Al precio inicial que figure en el sitio web www.cyraandcece.com para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El Cliente deberá notificar a Cyra & Cece® cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, al correo electrónico cyraandcece@gmail.com o al número de teléfono +57 3101951576 dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes al conocimiento de la compra para que Cyra & Cece® pueda realizar las gestiones oportunas para reversar la compra, la cual deberá hacerse conjuntamente con el operador de la tarjeta utilizada.

Antes de la aceptación por parte de Cyra & Cece® de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que aunque Cyra & Cece® haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Cyra & Cece® será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de Cyra & Cece®, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo, Cyra & Cece® se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma parcialmente. En estos casos, Cyra & Cece® sólo estará obligado a restituirle al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento.

La factura de los bolsos sin inventario y disponibles para ordenar será enviada al correo del cliente una vez el bolso este listo y haya sido despachado. Si se han comprado otros productos que sí están en el inventario, el cliente recibiría 2 facturas aparte; la primera para los productos en inventario y la segunda para las piezas para ordenar.

10. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la confirmación del proceso de compra, Cyra & Cece® enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Los cambios en el pedido pueden ser realizados antes del envío del mismo, siempre que se traten de productos disponibles en inventario. Para los productos que hayan sido ordenados para fabricar, los cambios solo podrán ser realizados hasta veinticuatro (24) horas después de realizada la compra. En ambos casos se debe enviar un correo a cyraandcece@gmail.com y escribir al número de Whatsapp +57 3001951576 .

12. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS DE LOS PRODUCTOS

1. Entrega del Producto

Cyra & Cece® se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido.

Cyra & Cece® no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.

2. Plazo de Entrega

Los envíos se realizaran a través de las compañías de servicio de transporte con las que Cyra & Cece® tenga convenio. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo. Para productos en inventario, el despacho se realizará el siguiente día hábil de confirmada la compra; la entrega del producto por parte de la transportadora será de 2 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Para los productos ordenados a fabricar, el despacho se realizará en cuarenta y cinco (45) días después de aprobado el pago.

Una vez despachado el pedido, confirmado y entregado a la transportadora, el cliente recibirá en su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora correspondiente. Cyra & Cece® no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Cyra & Cece® tampoco será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. En este caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía trasportadora, suministrando el número de guía respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Para envíos internacionales: No están incluidos los gastos correspondientes de impuestos que generen las autoridades de otros países a ventas realizadas fuera de Colombia.

3. Extravío de Paquetes
En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de los productos en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.

4. Entregas No Realizadas
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concretar una nueva entrega.

Si pasados cinco (05) días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concretado la entrega, el Cliente deberá enviar un correo a cyraandcece@gmail.com y escribir al número de Whatsapp +57 3001951576. En caso de que el Cliente no proceda de conformidad, pasados cinco (05) días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

5. Diligencia en la Entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Cyra & Cece® vía email y Whatsapp dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega (cyraandcece@gmail.com – Whatsapp +57 3001951576). A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

6. Paquete incompleto

Para iniciar un proceso de reclamación a la empresa transportadora por la falta de un producto en el paquete, el Cliente deberá comprobar el estado en el que lo recibió, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

El Cliente se compromete a comunicarlo a Cyra & Cece® vía email y Whatsapp dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega (cyraandcece@gmail.com – Whatsapp +57 3001951576), para solicitar una reclamación formal a la empresa transportadora la cual tendrá validez dentro de los (21) días calendario contados desde el momento en el que el Cliente recibe el paquete.

13. CAMBIOS

Cuando se requiera el cambio de alguno de los bolsos de Cyra & Cece® comprados a través de nuestra página web www.cyraandcece.com, el Cliente tiene un plazo de quince (15) días calendario luego de la entrega del bolso para solicitarlo.

Tener en cuenta que ofrecemos dos opciones al solicitar un cambio, la primera es intercambiar tu bolso y la segunda, obtener un saldo a favor.

Los intercambios de producto (cambios), siempre se realizarán por el valor por el que fueron comprados, en caso de que el cliente desee cambiar por un producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.

Bajo ningún caso habrá devolución del dinero.

Los productos con descuento o promoción solo podrán cambiarse por garantía legal. Dichos productos no admiten devolución. Las correas individuales y/o adicionales para los bolsos NO admiten cambio ni devolución, solo podrán cambiarse por garantía legal.

Para que el cambio sea efectivo, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado, con todo su embalaje y caja original, además de cumplir con los siguientes requisitos:

No haber sido usado, ni lavado.

Debe tener todas las marquillas y etiquetas.

No debe estar modificado o alterado de su estado original.

No debe estar sucio.

No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.

La horma debe encontrarse perfecta.

*Todas las anteriores aplican para nuestra bolsa de algodón reciclado y demás elementos incluidos por la compra.

*NO somos resposables de artículos dañados o perdidos en el tránsito.

*Todos gastos de envio en que se incurran por intercambio de producto, deberán ser asumidos por el cliente.

*Cualquier producto que se compre con un descuento se considera venta final y NO puede devolverse ni cambiarse.

Si deseas solicitar un cambio comunícate a nuestro número de Whatsapp 3001951576 o escríbenos al correo electrónico cyraandcece@gmail.com y envíanos la siguiente información:

Indícanos la razón del cambio.

Indícanos tus datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura con la cual se realizó la compra.

Nos pondremos en contacto contigo para inidicarte los datos de envio del producto. Los gastos de envío deberan ser cubiertos por ti.

Recibido el producto, este será enviado a su respectiva evaluación de calidad y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no el cambio.

En caso de ser aceptado el cambio, procederemos a enviarte el nuevo producto a tu dirección. Envio que debera ser cubierto por ti.

En el evento en que el producto que deseas no se encuentre disponible, te generamos un saldo a favor que podrá ser redimido en nuestra página web o canal whatsapp.

Los cambios de los productos se realizarán por referencia, color y por el valor que fueron comprados. En caso de que el valor sea mayor, el cliente deberá asumir el valor adicional, y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.

14. DERECHO DE RETRACTO

Solo aplica para ventas online y el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del bolso y se reintegrará el dinero al cliente en un término de veinticinco (25) a treinta (30) días hábiles aproximadamente, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

El cliente deberá devolver los productos a Cyra & Cece®, sin que estos hayan sido usados, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que las recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el cliente.

Se exceptúan del derecho de retracto los bolsos fabricados por solicitud expresa del cliente.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar al correo electrónico cyraandcece@gmail.com y notificarnos en Whatsapp 3001951576, la decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido. Una vez recibidos los bolsos en Cyra & Cece® en el mismo estado en que fueron enviados, se realizará el reintegro del dinero pagado. Los costos de envío por concepto de derecho de retracto serán asumidos por el cliente.

15. GARANTIA

Cyra & Cece® ofrece la garantía sobre los productos adquiridos, en los términos establecidos por la Ley, respondiendo por defectos de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos. El término de garantía establecido para los productos ofrecidos por Cyra & Cece® es de tres (3) meses (noventa (90) días calendario) para bolsos y la garantia solo se hará efectiva si el daño es de fábrica.

Cuando los bolsos sean adquiridos a través de los distribuidores oficiales de Cyra & Cece® , los cuales se encuentras publicados en la página web: la solicitud de garantía deberá realizarse directamente al distribuidor.

Los productos de Cyra & Cece®, son hechos a mano por marroquineros y artesanos colombianos, por lo que pueden tener acabados únicos e irregulares y presentar características especiales asociadas a los materiales y el propio proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en los colores, acabados y texturas. Pueden entonces haber diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía.

Condiciones para que la garantía sea efectiva:

Encontrarse dentro del termino establecido para realizar la solicitud.

Contar con la factura de compra o la identificación del comprador.

El daño del producto debe ser por defecto de fabricación.

El producto debe ser entregado en óptimas condiciones higiénicas.

El producto no puede presentar maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.

16. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA

Cyra & Cece® se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando el defecto se debe a:

No seguir las instrucciones de uso, lavado y mantenimiento de los productos.

Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.

Desgaste normal del producto.

Uso de químicos que decoloren o deterioren el material sintético, las telas y demás materiales.

Alteración o modificación del producto realizado por el cliente.

Indebido secado de los productos.

Uso indebido del bien por parte del consumidor.

Cuando el producto haya sido manipulado por talleres de marroquineria, ropa o accesorios distintos a Cyra & Cece®.

Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).

Arrugas ocasionadas por flexión.

Rayones de lacipero, manchas o pelones por fricción con prendas de vestir u otros elementos.

Derrame de líquidos.

Cuidados generales:

No lavar – No usar secadora – No exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos – No guardar en lugares húmedos.

En el siguiente link podrás encontrar completas y detalladas las instrucciones de uso y cuidado de nuestros productos:
https://cyraandcece.com/cuidadoyrecomendacionesdeuso

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La prestación del servicio de la Página web y las presentes Condiciones Generales de Uso y políticas de compra de la página Web y las particulares que se llegaren a establecer, se rigen por la ley colombiana. Ley 1480 de 2011 «Estatuto del Consumidor», Las páginas en Internet, su diseño y presentación gráfica, están amparadas por las disposiciones de la ley 23 de 1982, artículos 12 y 30 y la decisión 351 del Acuerdo de Cartagena (para el caso colombiano) y por las disposiciones del copyright Act. de 1976 de Estados Unidos de América.

Agradecemos su interés en consultar esta CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA.